1、职责表述：根据咨询受理主管的安排，进行多媒体（邮件、短信、webchat）接入的业务处理。日常多媒体咨询及投诉处理，日常外呼项目承接处理。2、负责呼叫中心学历项目疑难问题跟踪处理及投诉处理等工作。跟踪处理日常工作中升级问题，保证闭环，妥善处理投诉问题。3、在业务处理过程中做好信息记录及收集，以便数据分析。在服务过程中做好客户联络问题记录及各相关系统保存工作（OES、呼叫系统、各业务台账等）4、以客户为中心的客户关系管理工作。及时进行客户信息登记和更新，确保客户信息数据的有效性。1、教育水平：基本胜任本岗位所需最低学历应该是：大专2、口齿清晰、普通话流利，基础的文字表达能力.3、能熟练使用word、exceel、ppt等办公软件及网络基本知识，打字要求60字/分4、了解公司规章制度，掌握招生高校的相关政策

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