职位描述：
1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题；
2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作；
3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。
4、通过公司提供的资源，网络、电话联系，开发新客户，及时记录客户需求等；
5、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务；
6、处理客户投诉与建议，维护客户关系；
7、根据客服数据，对客户信息进行分析，并反馈给产品相关人员。

任职要求：
1、有电商平台客服任职经验优先；
2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
3、对销售工作有较高的热情，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度

职位类别： 客服专员/助理

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